Case · Keolis

Beheer en doorontwikkeling van een kritieke OV-keten

Revolted ondersteunt bestaande verkoop- en servicesoftware voor Keolis. Onderhoud, technisch beheer en gerichte doorontwikkeling houden klantprocessen, OV-chipkaarten, webshop en achterliggende koppelingen betrouwbaar in beweging.

Bespreek jouw vraagstuk

Verkoop- en serviceplatform voor Keolis Nederland

De bestaande omgeving

Een klantvraag gaat zelden over één scherm

Een medewerker zoekt misschien op naam, postcode of e-mailadres, maar moet vervolgens het volledige verband kunnen zien: welke OV-chipkaart hoort bij de klant, welke producten staan erop, welke bestelling loopt en welk contract bepaalt de mogelijkheden.

Revolted helpt deze bestaande omgeving onderhouden en verder ontwikkelen. Functionele wensen en technische wijzigingen worden steeds bekeken in de context van klantenservice, webshop, kaartgegevens, rechten en achterliggende verwerking.

Onderhoud van klant- en servicefunctionaliteit.
Doorontwikkeling rond kaartstatus en producten.
Beheer van bestellingen en vervolgacties.
Wijzigingen in contracten en commerciële afspraken.
Stabiele rechten, logging en gegevensverwerking.

Het platform verbindt klanten, OV-chipkaarten, bestellingen, contracten en webshop

Beheer met ketenkennis

Webshop en serviceomgeving versterken elkaar

De publieke webshop helpt reizigers een passend mobiliteitsproduct te vinden en te bestellen. De serviceomgeving ondersteunt medewerkers bij vragen, uitzonderingen en opvolging.

Onderhoud en doorontwikkeling worden daarom niet per scherm benaderd. Een wijziging in de webshop moet blijven aansluiten op kaartgegevens, beschikbaarheid, contractregels, betaling en verwerking achteraf. Die ketenkennis maakt testen en releases gerichter en veiliger.

Meer dan verkoop

Vier verantwoordelijkheden die elkaar raken

Klant en kaart

Een betrouwbare relatie tussen persoonsgegevens, klanttype, OV-chipkaart en de producten die op of rond die kaart worden beheerd.

Order en product

Een controleerbare bestelstroom met productregels, statussen, uitzonderingen en vervolgacties voor medewerkers.

Betaling en administratie

Financiële gegevens moeten aansluiten op bestelling, contract en eventuele correctie of beëindiging.

Aftersales

Service na aankoop, zoals opzoeken, wijzigen, stoppen of herstellen, zonder dat de oorspronkelijke context verloren gaat.

Integratie en beveiliging

De betrouwbaarheid zit tussen de schermen

Het platform is onderdeel van een groter landschap. API-calls, achtergrondverwerking en externe diensten moeten veilig omgaan met klant-, kaart-, product- en betalingsgegevens.

Daarom horen toegangsbeheer, invoervalidatie, logging, foutafhandeling en monitoring bij goed technisch beheer. Een gedeeltelijk mislukte handeling moet kunnen worden herkend, onderzocht en gecontroleerd hersteld.

Continu verbeteren zonder de operatie stil te zetten

Revolted combineert onderhoud en technisch beheer met gerichte doorontwikkeling. Nieuwe wensen worden bekeken in de context van bestaande klantprocessen, koppelingen en financiële afhankelijkheden.

Rol van Revolted
De werkzaamheden richten zich op het onderhouden, beheren en verder ontwikkelen van een bestaande softwareomgeving. Waar nodig wordt aan onderdelen meegebouwd, zonder de continuïteit van de dagelijkse operatie uit het oog te verliezen.

Aantoonbare complexiteit

Beheer over de volledige klant- en ordercontext

Klant en kaart

Persoons-, kaart- en productinformatie moeten in serviceprocessen betrouwbaar samenkomen.

Webshop en aftersales

Een bestelling blijft na betaling verbonden met vervolgvragen, wijzigingen en herstel.

API-afhankelijkheden

Interne en externe gegevensstromen vragen logging, foutafhandeling en controleerbaar herstel.

Veilige verandering

Onderhoud en nieuwe functies worden ontwikkeld zonder de bestaande operatie als testomgeving te behandelen.

Cijfers over gebruik, beschikbaarheid of foutreductie worden pas gepubliceerd na validatie met de opdrachtgever.

Gerelateerde inhoud

Software die ook na de verkoop blijft werken

Kennismaken

Ook een bedrijfskritische oplossing doorontwikkelen?

We brengen de gebruikersstromen, koppelingen, risico’s en een haalbare volgende stap samen in één technisch verhaal.

Plan een kennismaking